9月18日下午，隨著售后服務(wù)培訓(xùn)書面考試的結(jié)束，為期三天的廣東瑞星2020年度售后服務(wù)部專項(xiàng)培訓(xùn)也宣告圓滿落幕了。 

來自全國(guó)各區(qū)域的14位售后服務(wù)精英在公司度過了三天緊張而又充實(shí)的時(shí)光：認(rèn)識(shí)公司新產(chǎn)品、學(xué)習(xí)維保新技術(shù)，統(tǒng)一服務(wù)思想、激發(fā)服務(wù)熱情，進(jìn)一步提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，為公司在采暖、熱水、烘干以及工農(nóng)業(yè)熱泵應(yīng)用等領(lǐng)域的全面、快速發(fā)展保駕護(hù)航。 

如今已是深秋，2020年采暖季很快就要來臨，而每年的冬天都是空氣能熱泵企業(yè)的售后高峰期，維修保養(yǎng)、排除故障、指導(dǎo)使用……各種工作忙得應(yīng)接不暇。 

其實(shí)，售后服務(wù)工作在一家公司的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中占有非常重要的地位，它可以擴(kuò)大顧客群體的寬度與深度，提高企業(yè)品牌的知名度與美譽(yù)度，為公司營(yíng)銷工作的開展奠定扎實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，助力公司提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，因此打造專業(yè)而強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不可或缺，本次售后服務(wù)綜合培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。 

本次培訓(xùn)的課程設(shè)置豐富多彩：如何提升反應(yīng)速度、提高服務(wù)熱情，售后流程分解與注意事項(xiàng)，新款熱泵機(jī)組的技術(shù)和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，日常維保的重點(diǎn)與難點(diǎn)，常見售后問題探討和分享……

此外，講師還將學(xué)員帶進(jìn)車間，現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)講解故障的成因和排除方法。

廣東瑞星售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人周雄健表示：售后服務(wù)人員代表著公司的形象，他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定著客戶對(duì)于我們品牌的感受和評(píng)價(jià)，所以公司對(duì)此非常重視。在持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，不斷在售后服務(wù)版塊發(fā)力，積極提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，努力做到讓客戶：“買得開心，用得安心”。

他還希望學(xué)員們能學(xué)以致用，多聆聽客戶的心聲，多為客戶著想，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)服務(wù)工作，熱情主動(dòng)、全力以赴，打贏即將到來的2020年采暖季售后服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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